Ministerio de Fomento Industria y Comercio, en coordinación con ACUGRA, realizan jornada para defensa de los consumidores en Granada y otros departamentos

 

Funcionarios del Ministerio de Fomento Industria y Comercio, en coordinación con la Asociación de Consumidores y Usuarios de Granada (ACUGRA) realizaron una jornada de uso de la Ley 182, para la defensa de los consumidores.

 

La actividad, que estuvo bien movida, se realizó en el salón principal del Restaurante La Gran Francia, donde asistieron miembros de ACUGRA, y periodistas granadinos invitados.

 

El evento se convirtió en un espacio para la evacuación de muchas dudas sobre los derechos de los consumidores, que en la mayoría de los casos desconocen la existencia de una Ley que fue publicada y mandada a ejecutarse el primero de noviembre de 1994, por la Presidenta Violeta Barrios de Chamorro.

 

La Ley, realmente revela herramientas muy interesantes que el consumidor tiene a su disposición para defenderse de los abusos de los productores, distribuidores y vendedores de productos, que en muchos casos venden al consumidor productos vencidos, sin que el consumidor use sus derechos para demandar o denunciar este tipo de abuso y violación de la Ley.

 

Los funcionarios de la Dirección de Defensa del Consumidor (DDC), explicaron detalladamente los alcances de la Ley, cuyo reglamento fue publicado, por orden presidencial del doctor Arnoldo Alemán, el 14 de junio de 1999.

 

Melvin Escobar, de la asesoría jurídica de la DDC, se refirió a la disposición adoptada por las Naciones Unidas, en el sentido de elevar a derechos fundamental el Derecho del Consumidor.

 

Fundamentalmente, Escobar mostró los derechos que asisten al consumidor, claramente enumerados en el artículo 12 de la Ley. Este artículo dice que los consumidores tienen derecho a:

a. Protección de la salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios.

b.Educación para el consumo;

c. Una información veraz, oportuna, clara  adecuada

d. Un trato equitativo y no abusivo;

e.  Una reparación integral, oportuna y adecuada de los daños y perjuicios sufridos;

f.    Exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas cuando el proveedor no cumpla;

g. Asociarse y constituir asociaciones de consumidores;

h. Acceder a los órganos administrativos o judiciales correspondientes para la protección de sus derechos y legítimos intereses;

i.     La  preservación de un medio ambiente adecuado que garantice la preservación y desarrollo de los recursos naturales;

j.     Reclamar a las instituciones del Estado la negligencia por servicios públicos prestados y que hayan producido un daño directo al consumidor;

k. Estar protegidos en relación a su vida, su seguridad y sus bienes, cuando haga uso de los servicios de transporte terrestre, acuático y aéreo, todo a cargo de los proveedores de estos servicios, que tienen que indemnizarlos cuando fueren afectados.

 

Como recomendaciones a los consumidores se indica, entre otras cosas: Reclamar derechos, que no se le imponga propina en las facturas, porque es voluntaria, para el caso de negocios como restaurantes y bares.

 

También invita al consumidor a estar atentos ante publicidades falsas y engañosas, que constituye delito de estafa. Invita a leer bien las etiquetas de los productos envasados y revisar su fecha de vencimiento.

 

Un producto como la leche, que esta por vencerse, debe desecharse, por el uso que le pueda dar días después el consumidor. Hay supermercados que venden productos que están por vencerse.

 

En la actividad montada por la DDC-ACUGRA, surgieron inquietudes respecto a los celulares y sus promociones, en la mayoría de los casos mentirosas.

 

Se toco el tema de la ropa usada que se vende en tiendas que ni siquiera lavan la ropa, la venden sucia y mal oliente, en perjuicio de la salud del consumidor.

 

Otro tema acordado es el de las pesas, que se considera “están robando a los consumidores con pesas que mienten a favor del distribuidor y en perjuicio del consumidor”. Este problema se identifica en pulperías y mercados, donde venden una supuesta libra de azúcar, arroz o queso, que realmente pesa menos.

 

Se abordó el tema de los pollos, su peso y calidad, que dejan mucho que desear. Sobre todo el pollo extranjero que supuestamente es más gordo, musculoso, pero su calidad esta en duda por los químicos que lleva incorporados para hacerlos crecer en su masa corporal.

 

Se cuestionó el peso de pollos que llevan un alto porcentaje de hielo, de agua, de modo que a la hora de usarse disminuyen en peso y tamaño, no rinde al consumidor.

 

La funcionaria de la DDC-MIFIC, Xalteva Mercado, dijo que el pollo que importa Nicaragua “no es cualquier tipo de producto” y que esta garantizado por certificaciones a la calidad.

 

Xalteva sugirió a los presentes consumir productos nacionales, de modo que “beneficiemos nuestros productos, a empresarios nacionales y a las pequeñas PYMES.

 

La consumidora Lucrecia Castillo, se refirió a productos madurados a base de carburo o de pastillas de curar frijoles, como el plátano y el banano, lo que atenta contra la salud humana.

 

Lucrecia llega a relacionar la mala calidad de productos expuestos a sustancias tóxicas y dañinas para la salud, con el alto índice de personas que mueren de cáncer o de problemas renales.

 

El abogado Israel Cortez Lazo, habló sobre las gritas por los precios del gas, muy caro y con mucho menos peso del indicado, en el caso de los tanques de 10 y 20 libras.

 

“Me roban en el peso”, dijo y denunció la grita general por el transporte expreso, que es caro, cobran como expresos y realmente no son expresos.

 

 

La Asociación de Consumidores y Usuarios de Granada (ACUGRA), “se mantuvo durante 5 años sin recibir un solo centavo de nadie”, pero en el 2005 la Asamblea Nacional les aprobó un presupuesto que les permitió mejorar sus capacidades de atención y seguimiento a los problemas de los consumidores.

 

Tal situación fue expresada por Róger Monterrey Edén, Presidente de ACUGRA en Granada. Dijo que en los 5 años anteriores al apoyo de la Asamblea, trabajaron “con esfuerzo propio”.

 

“En el año 2011, no sé por qué razón, con qué intenciones, pero nos quitaron ese apoyo, no solamente a Granada sino que también a León, Masaya, algunas de las asociaciones de Managua, Matagalpa y Corinto”, agrega el dirigente de ACUGRA.

 

Se refirió al Instituto Nacional de Defensa de Consumidores, que se presenta en el Canal 99, según Monterrey, diciendo que “son los únicos que reciben financiamiento”.

 

Recordó que en los buenos tiempos, cuando tenían financiamiento aprobado por la Asamblea Nacional, como parte del Presupuesto General de la República, llegaron a tener 7 jóvenes profesionales en las oficinas de ACUGRA.

 

Unas oficinas que están equipadas con computadoras, impresoras “y trabajábamos. Nuestra gestión logró incidir en las políticas públicas, en el respeto a los derechos de los consumidores, insuficiente todavía, porque tal vez no nos atrevemos a decir que estamos en una total indefensión”.

 

Monterrey sugiere, ahora, “fortalecer la regulación en nuestro país, que es débil desde las instituciones, de las autoridades competentes”. Puso como ejemplo al INE, “que ni supervisa ni regula, ni fiscaliza lo que lo hace sumamente débil, en detrimento de nosotros, los usuarios, en este caso de la energía eléctrica”.

Incidencia ACUGRA en la no privatización del agua y proponen normativa para medidores digitales altamente sensibles, que alteran lecturas 

 

Monterrey Edén, al referirse a las privatizaciones, dijo que incidieron a nivel nacional para “que no se privatizara el agua. No pudimos con la energía eléctrica, pero si con el agua”.

 

“Y no permitimos que en Granada se creara la famosa “Empresa Departamental del Agua, que era un modelo de privatización, una experiencia de privatización y aquí nos opusimos, no se lo permitimos al Alcalde de turno. Querían hacer esta empresa departamental parecida a la de Matagalpa y la de Jinotega, que no tuvo los mejores resultados”, comentó Monterrey.

 

Sobre la Subestación Eléctrica, dijo que estuvieron durante 3 años, “insistiendo porque en el proyecto, en Granada, la ciudad de los proyectos atrasados. No sé por qué todo se nos atrasa: Calle La Calzada 3 años, la Subestación Eléctrica 3 años, el Proyecto KFW 4 años y seguimos peleando y también tuvimos desde un inicio, una incidencia bien marcada en la realización de este proyecto que esta caminando”.

 

Recordó que “este ACUGRA, organizó el primer programa radial de los consumidores a nivel nacional, que nació en Radio Diriangén, de Henry Vado y después en otras radio emisoras”.

 

Un segundo programa radial fue organizado por ACUGRA, en Nandaime, según Monterrey y un tercer programa en Radio Volcán, de Granada. Montaron el primer programa de los consumidores, televisivo, a nivel nacional, en el Canal 48, del cual, según Monterrey “somos impulsores, con Monseñor Hombach, de ese canal de televisión en Granada”.

 

Dijo que el espacio están “tratando de recuperar ahorita”. El dirigente dijo que tiene un listado de logros importantes que se han dado producto “de la gestión de ACUGRA”.

 

Habló de la asesoría de los consumidores, con incidencia nacional y creamos, entonces, la Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de Nicaragua (UNCUN), que esta debilitada. Nos quedamos sin papelería, sin tinta, sin nada, solo con las ganas de seguir trabajando con la vocación de servicio, pero no es suficiente eso”.

 

Lamentó que por las limitaciones financieras “no pudimos seguir pagando el programa radial, como que si nos quisieron ahogar, pero no lo han logrado todavía y seguimos gestionando”.

 

Monterrey ahora esta depositando su confianza que la gestión para sensibilizar a la Asamblea Nacional para que les asignen un presupuesto a ACUGRA, en los buenos oficios de los diputados María Auxiliadora Martínez y Alex Delgado.

 

 

Róger Monterrey Edén informó sobre las gestiones de ACUGRA, en el sentido de que los “medidores digitales modernos, altamente sensibles, que alteran el consumo” sean normados.

 

Dijo que Unión Fenosa que pasó a ser Disnorte Dissur Gas Natural y que “pasó a ser no se qué cosa”. Habló de actualizarse sobre “las  violaciones a nuestros derechos como consumidores, de las violación de la normativa que rigen la prestación, en este caso el servicio de la energía eléctrica”.

 

Dijo que la empresa, muy a pesar “de una comisión técnica, en la que esta don Pedrito Urbina, que no es suficiente, porque la empresa realmente sigue estando por encima de nuestros derechos, sigue prestando un servicio ineficiente, sigue alterando las facturas”.

 

Considera que “lo más grave todavía, y es uno de los puntos que nosotros vamos a tocar: revertir, que se haga nueva verificación de los medidores a nivel nacional”.

 

Habló de un rechazo, del resultado de la verificación de los medidores. Se refirió al uso “de un patrón de verificación de 2.5% que responde a una normativa que esta desfasada, pero que obedece a los medidores electromecánicos y a nosotros nos midieron con eso. Entonces los medidores salieron pijudos”.

 

Insistió en una normativa “donde el patrón de verificación se apunte a estos medidores digitales modernos. Entonces vamos a revisar que no es el 2%, debe ser el punto cero uno por ciento el patrón de verificación para estos medidores

 

Dijo que “cada vez que te cambian un medidor tenemos problemas, porque te altera el consumo”. Monterrey, habló de gestiona la reactivación del Consejo Nacional de defensa de los Consumidores, que se debilitó.

 

Habló de pedir un despacho al Ministro Orlado Solórzano. Pidió a la funcionaria Angelita, “que le diga al Ministro que esos equipos (computadoras, papelería, mobiliario) para la asociaciones de consumidores, todavía no los han entregado”.